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亚马逊的金牌会员服务

2017-01-09 11:07来源:中关村在线打印订阅
[导读]2016年7月27日,亚马逊宣布,超过100座印度城市的市民已能够获得并使用亚马逊金牌会员服务,后者可提供免费两日送达服务。 亚马逊一直都认为印度是个重要市场,CEO杰夫贝佐斯(JeffBezos)表示它是亚马逊最快速发展的地区。这强调了亚马逊不久前一项宣布的重要性:它的金牌会员服务(PrimeMembership)将在印度推出。 贝佐斯还宣布,亚马逊将继续追数十亿投资,而现在某些投资已经有所成效。包括德里、孟买、班加罗尔和海得拉巴在内的二十个城市能够被提供免费一日送达服务。此外,金牌会员客户还能提前享受某些折扣优惠。 印度是最快速增长的电子商务市场之一,但它仍然被印度本土两大电商

   2016年7月27日,亚马逊宣布,超过100座印度城市的市民已能够获得并使用亚马逊金牌会员服务,后者可提供免费两日送达服务。


  亚马逊一直都认为印度是个重要市场,CEO杰夫·贝佐斯(JeffBezos)表示它是亚马逊“最快速发展的地区”。这强调了亚马逊不久前一项宣布的重要性:它的金牌会员服务(PrimeMembership)将在印度推出。

  贝佐斯还宣布,亚马逊将继续追数十亿投资,而现在某些投资已经有所成效。包括德里、孟买、班加罗尔和海得拉巴在内的二十个城市能够被提供免费一日送达服务。此外,金牌会员客户还能提前享受某些折扣优惠。

  印度是最快速增长的电子商务市场之一,但它仍然被印度本土两大电商Flipkart和Snapdeal所制约。亚马逊想要获得亚洲大量的市场份额,投资印度是它**的选择,因为中国市场已经被阿里巴巴所主宰。

  与美国不同,印度的金牌会员最初无法访问Primevideo。为了鼓励印度市民体验这一服务,亚马逊提供了免费的六十天试用期。

  何为亚马逊Prime服务?

  2004年12月,亚马逊公司的CEO杰夫·贝佐斯将他的核心员工聚集于他老家房子后面的船屋里,让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法,从而提高顾客的忠诚度。两个月后,亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户,可以在全美范围内免费获得不限次数的两天送达服务。

  贝佐斯曾表示:“两天送达服务将变成一种日常体验,而不是偶尔的奢侈。”

  推出10年来,Prime从单一的快递服务发展为包含流媒体娱乐、电子书借阅在内的一系列服务,同时Prime的用户也有机会**享受越来越多的、冠以亚马逊品牌的商品。

  推出Prime服务后,亚马逊可谓如虎添翼,它开始急剧扩张,势不可挡。过去10年间,可通过Prime订购的商品从100万种增长到了2000万种。Prime还积极进军国际市场,先是登陆日本、英国和德国,然后又挺进法国、意大利及加拿大。

  亚马逊表示,Prime服务的增长受益于“飞轮”效应。从根本上讲,这得益于亚马逊向用户提供的两日送达服务的商品数量正变得越来越多,推动着更多的卖家希望自己的产品符合Prime服务条件,来参加亚马逊的配送,进而推动“金牌会员”服务对消费者更具吸引力,形成了一个良性循环。

  目测,国内能够跟亚马逊对标的电商购物网站如京东、当当网等,都有类似的金牌会员。以京东为例,它的金牌会员以及更高级别的钻石会员都是以用户在京东上的年消费额来划分的,尽管不需要年费,但是却在促使你消费。

  Prime服务何以成为亚马逊稳步增长的杀手锏?

  如果说亚马逊最初是靠着极具杀伤力的价格吸引了大批消费者,那么Prime就是那条将他们牢牢套住的绳索。

  Prime服务的营销说辞令消费者难以抗拒。不管是天生购物狂,还是需要经常网购衣服、书籍和其他用具的普通家庭,在加入Prime后,他们就可以尽情网购,完全不必担心快递费用的问题。反过来,这也让亚马逊赢得了一批忠实的回头客,同时也让它获得了一笔具有可预测性和稳定性的现金流。

  亚马逊Prime服务副总裁格雷格·格里利表示:“我们想把它做得便于顾客使用——也就是顾客只要一次做出选择,然后整整一年就不必再为快递时间和费用而费神。”在Prime服务推出之前,大多数快递包裹可能要一周以上才能送到。

  2011年,亚马逊又为Prime添加了一项类似于奈飞(Netflix)的视频流媒体服务项目,命名为InstantVideo。和这项服务一同推出的,还有5000部电影和电视剧集,当时这个规模只及得上奈飞的一个零头。

  从2011年到2014年,Prime的用户订阅数不断飙升,亚马逊认为,这主要归功于流媒体视频服务的吸引力。现在,通过与维亚康姆和HBO等发行商合作,InstantVideo已经拥有4万多部电影和电视剧。它还有欧洲DVD与流媒体公司LoveFilm提供的片库资源,亚马逊于2008年以近3.17亿美元的价格将其收购。

  为了让PrimeInstantVideo更有吸引力,亚马逊甚至还开始自制电视剧。2010年年末成立的亚马逊工作室致力于把公众通过亚马逊网站提交的剧本改编成影视剧。通过该渠道,亚马逊工作室已经制作了三部试播剧。

  有鉴于此,亚马逊在2014年向PrimeInstantVideo投资13亿美元。2015年1月,亚马逊声称当年将开拍12部电影,另外亚马逊已经签下了伍迪·艾伦,他将执导他的第一部电视剧,该剧将于2016年在PrimeInstantVideo上**播放。

  亚马逊还在其它方面给Prime的用户提供了优惠,比如会员可以免费阅读60多万册电子书……

  亚马逊金牌会员大获成功:5400万美国用户

  2014年,亚马逊金牌会员推出接近10年之际,首次提出了涨价,从4月17号起,Prime服务会员会由此前的79美元涨到了99美元。

  根据研究分析机构CIRP估计,2015年年末,亚马逊金牌会员美国用户数已经达到5400万,每五个成年人中就有一人购买了该服务。

  全美成年人口大约为2.46亿,金牌会员用户数已经达到成年人口的两成,同时这也意味着金牌会员服务已经覆盖了全美46%的家庭(夫妻共用一个会员)。亚马逊并没有透露该服务的详细用户数,不过该公司在电子邮件中表示金牌会员用户数已达数千万。

  购买了亚马逊金牌会员后,用户便可享受免费的两日内送货服务,此外,登录金牌会员账号还可免费使用亚马逊的视频和音乐服务。

  金牌会员绝对是亚马逊的摇钱树,数据显示非会员用户在亚马逊上年均消费600美元,而会员则提高到了1100美元。Gartner公司分析师格雷格表示,只要金牌用户维持较高的购买频率,亚马逊获得的购物收入就可以完全抵消免费送货的邮费损失了。

  此外,CIRP还称,金牌会员用户已占亚马逊总用户的47%,比2014年大涨35%。该机构联合创始人乔什·路易斯(JoshLowitz)则表示,在2015年的购物季中亚马逊共收获了700万新的金牌会员用户,2015年全年这一数字更是达到了1400万。74%的会员表示,他们现在比刚加入会员时,购买频率更高。同时,还有73%的金牌会员表示,他们每个月平均购买2~3次;这个频率只有22%的非会员才能达到。49%的会员每年花销在800美元,相比而言,只有16%的非会员才能达到这一数字。从数据看,刚刚加入会员项目1年以内的顾客中,41%的年购买量达到800美元;而加入会员4年以上的顾客中,68%都达到这一数字。

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( 责编:kasim )
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